KI: Ressourcen freisetzen 
für Ihren digitalen Erfolg

Ein besonders interessantes Beispiel ist die Integration von KI für Veranstaltungswebsites. Eine unserer Lösungen richtet sich speziell an Veranstaltungsplattformen, bei denen Vereine, lokale Institutionen und professionelle Veranstalter Veranstaltungen kostenlos einstellen können. Oftmals scheitern semiprofessionelle Veranstalter jedoch daran, qualitativ hochwertige Texte für ihre Events zu erstellen. Hier kommt die KI ins Spiel.

Wir haben eine TYPO3-Erweiterung entwickelt, die Veranstaltern ermöglicht, nur Stichworte zu ihrem Event einzugeben. Über eine API-Schnittstelle wird dann eine Künstliche Intelligenz wie ChatGPT genutzt, um geeignete Texte zu generieren. Diese werden anschließend mit Tools wie DeepL Write weiter auf den Ton der Veranstaltungswebsite abgestimmt. So entsteht aus wenigen Stichpunkten ein professioneller, ansprechender Text, der perfekt in die Website passt.

Darüber hinaus ist es für Veranstalter, die bereits fertige Texte haben – beispielsweise in Form von Pressemitteilungen –, möglich, diese mithilfe von KI auf Knopfdruck anzupassen. Pressemitteilungen sind in der Regel auf die Bedürfnisse von Journalisten ausgerichtet, doch für eine Website, die sich an Privatpersonen richtet, sind diese Texte oft ungeeignet. Die KI kann solche Texte so umschreiben, dass sie für Privatpersonen ansprechender und vertrauenswürdiger wirken, was wiederum dazu führt, dass mehr Menschen die Veranstaltung besuchen.

In beiden Fällen – ob es um das Erstellen neuer Texte oder die Optimierung bestehender Inhalte geht – können wir verschiedene Arten von Künstlicher Intelligenz einsetzen, abhängig davon, was für unsere Kunden hinsichtlich Datenschutz und Kosten-Nutzen-Relation am sinnvollsten ist. So bieten wir unseren Kunden flexible Lösungen, die maßgeschneidert auf ihre Bedürfnisse und Anforderungen abgestimmt sind.

Ein weiteres Beispiel betrifft B2B-Unternehmen, die auch Anfragen von Privatpersonen erhalten. Diese Anfragen bedeuten für unsere Kunden oft zusätzlichen Aufwand und Kosten, da sie manuell beantwortet werden müssen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Unsere Lösung setzt auch hier auf Künstliche Intelligenz.

Für Privatkunden-Anfragen haben wir eine selbst gehostete GPT-Lösung entwickelt, die auf die Anforderungen des Datenschutzes abgestimmt ist. Sobald eine Anfrage von einer Privatperson über ein Kontaktformular eingeht, analysiert die KI die Eingaben in Echtzeit („on the fly“). So können automatisierte, maßgeschneiderte Antworten erstellt werden, ohne dass ein Mitarbeiter manuell eingreifen muss. Das spart Zeit und Ressourcen und sorgt gleichzeitig für eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anfragen.

Die selbst gehostete GPT-Lösung wurde im sogenannten Fine-Tuning mit spezifischen Kundendaten angelernt. Das bedeutet, dass die KI nicht irgendeine allgemeine Antwort gibt, sondern gezielt die Antworten, die unser Kunde selbst gegeben hätte. Kein oberflächliches „Blabla“, sondern konkrete Hilfestellungen, die dem Privatanwender wirklich weiterhelfen. Es handelt sich hierbei ganz klar nicht um einen der herkömmlichen Chatbots, die oft eher als störend empfunden werden, sondern um eine Lösung, die echten Mehrwert bietet.

Sollte die Künstliche Intelligenz in bestimmten Fällen keine sinnvolle oder hilfreiche Antwort liefern können, bleibt sie still und gibt dem Nutzer die Möglichkeit, seine Anfrage per E-Mail abzuschicken. So wird sichergestellt, dass der Endverbraucher nur dann automatisierte Antworten erhält, wenn sie tatsächlich einen Mehrwert bieten.